Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza „Polityka wysyłki i dostawy” określa zasady dostawy mające zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem serwisu carodalen.com, w tym obszar dostawy, koszty wysyłki, czas przetwarzania zamówień, przewidywany czas transportu oraz zasady postępowania w przypadku opóźnienia w dostawie, uszkodzenia produktu lub zagubienia przesyłki.
W sprzedaży znajdują się w szczególności meble barowe oraz meble do salonu.
Podane czasy dostawy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od procesu przetwarzania zamówienia, warunków transportu, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych okoliczności związanych z dostawą.
2. Obszar dostawy
Dostawa obejmuje całe terytorium Polski, pod warunkiem że konsument poda dokładny, prawidłowy i możliwy do obsługi adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.
Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy, niekompletny, niemożliwy do obsługi lub występują inne ograniczenia logistyczne, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami w celu potwierdzenia możliwości realizacji dostawy.
3. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 356 zł – opłata za dostawę wynosi 35,60 zł;
zamówienia o wartości 356 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Kwota 356 zł stanowi próg bezpłatnej dostawy. Po osiągnięciu tej wartości zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy. Oznacza to, że po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się etap transportu.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:
zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 czasu polskiego rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;
zamówienia złożone w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy w Polsce rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienie jest realizowane zgodnie ze standardowym czasem przetwarzania wynoszącym 2–4 dni robocze.
6. Metody i czas dostawy
Do realizacji dostaw wykorzystywani są następujący przewoźnicy:
UPS;
FedEx.
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi w celu realizacji transportu.
Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy, sytuacji w sieci transportowej, działalności przewoźnika, procedur celnych lub innych okoliczności wykraczających poza standardowy proces realizacji zamówienia.
Jeżeli dostawa wyraźnie przekracza przewidywany termin, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia można sprawdzać status transportu na podstawie dostępnych informacji dotyczących przesyłki.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia są dostępne, konsument może uzyskać je za pośrednictwem informacji związanych z zamówieniem lub kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.
Numer śledzenia lub inne informacje dotyczące przesyłki nie muszą być dostępne bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Zazwyczaj informacje te są generowane po rozpoczęciu procesu wysyłki i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli nie można sprawdzić statusu przesyłki lub informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane przez dłuższy czas, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
8. Opóźnienia w dostawie
Standardowy proces dostawy obejmuje:
2–4 dni robocze na przetworzenie zamówienia + 6–11 dni roboczych transportu.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od okoliczności związanych z przetwarzaniem zamówienia i transportem.
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub czas oczekiwania wyraźnie przekracza wskazany okres, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail na adres support@carodalen.com. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (317) 707-2645.
Obsługa klienta jest dostępna:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.
9. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
W przypadku standardowych zamówień oraz ich dostawy na terytorium Polski odpowiednie czynności związane z odprawą celną są powierzane dostawcy usług logistycznych.
W przypadku prawidłowo realizowanych standardowych zamówień konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych ze standardowym procesem dostawy i odprawy celnej.
W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności dotyczących konkretnego zamówienia prosimy o kontakt w celu ich wyjaśnienia.
10. Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeżeli otrzymana przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, opakowanie jest poważnie naruszone, w zamówieniu brakuje produktu lub przesyłka została zagubiona podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego wyjaśnienia i rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o:
numer zamówienia;
opis stanu przesyłki lub produktu;
w miarę możliwości zdjęcia produktu i opakowania;
informacje dotyczące śledzenia przesyłki;
inne materiały związane z wyjaśnieniem danej sytuacji.
Po otrzymaniu odpowiednich informacji sprawa zostanie przeanalizowana zgodnie z jej okolicznościami oraz rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi zasadami i właściwymi przepisami prawa.
Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki podczas transportu nie oznacza, że konsument musi samodzielnie ponosić wynikające z tego straty.
11. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli konieczna jest zmiana danych dostawy, takich jak adres odbioru, numer telefonu lub inne informacje wymagane do realizacji dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu logistycznego, na którym zmiana danych nie jest już możliwa, możemy podjąć próbę aktualizacji odpowiednich informacji. Nie możemy jednak zagwarantować, że każda prośba o zmianę zostanie zrealizowana.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona przez procedury logistyczne przewoźnika.
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien możliwie szybko skontaktować się z zespołem obsługi klienta. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki ani nie weszło w inny etap, którego nie można już odwrócić, możemy podjąć próbę jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i nie może zostać bezpośrednio anulowane, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać dokładny, kompletny i aktualny adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe.
Jeżeli podany adres jest błędny lub niekompletny, dane kontaktowe są nieprawidłowe lub konsument nie może odebrać przesyłki, należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowych informacji podanych przez konsumenta podczas składania zamówienia, dołożymy starań, aby wyjaśnić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt.
E-mail: support@carodalen.com
Telefon: +1 (317) 707-2645
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
Adres: 921 Kings Mill Rd #242, Greenwood, IN 46142, United States