Regulamin sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do serwisu internetowego carodalen.com i korzystania z niego, a także zasady przeglądania produktów, składania zamówień oraz dokonywania zakupów za pośrednictwem serwisu.
Sklep oferuje przede wszystkim:
Meble barowe;
Meble do salonu.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem serwisu. Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień odbywa się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin wraz z odpowiednimi politykami dotyczącymi wysyłki, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych tworzy zbiór zasad obowiązujących w związku z korzystaniem z serwisu.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, których nie można skutecznie ograniczyć ani wyłączyć.
2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Korzystanie z serwisu oraz dokonywanie zakupów co do zasady nie wymaga utworzenia konta, chyba że konkretna funkcja serwisu dostępna w danym momencie wyraźnie wymaga konta lub umożliwia zakup wyłącznie po jego utworzeniu.
Jeżeli funkcja konta użytkownika jest dostępna, użytkownik powinien podawać prawdziwe informacje oraz aktualizować je w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z serwisu.
Użytkownik zobowiązuje się do:
podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
prawidłowego podawania danych kontaktowych oraz adresu dostawy;
korzystania z serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami;
niezakłócania prawidłowego funkcjonowania serwisu;
niepodejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
niepodejmowania działań, które mogłyby naruszać prawa lub prawnie chronione interesy innych osób.
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu oraz aktualności i dokładności prezentowanych informacji. Ze względu na charakter usług internetowych nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności serwisu ani całkowitego braku błędów lub przerw technicznych.
Odpowiedzialność związana z korzystaniem z serwisu jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W szczególności żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne wobec konsumenta.
3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach
Na stronach poszczególnych produktów, w zakresie dostępności odpowiednich informacji, prezentowane są nazwa produktu, opis, cena oraz inne istotne informacje.
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne i prawidłowe. Dostępność produktów, ich ceny oraz inne informacje mogą jednak ulegać zmianom.
Aktualna cena produktu jest prezentowana przed złożeniem zamówienia przez konsumenta. Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie opłata za dostawę, jej wysokość jest również przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
Koszt dostawy na terenie Polski wynosi:
dla zamówień o wartości poniżej 356 zł – 35,60 zł;
dla zamówień o wartości 356 zł lub wyższej – 0 zł.
Ceny produktów zawierają podatki i opłaty, które zgodnie z obowiązującymi zasadami powinny być uwzględnione w cenie produktu. Nie są doliczane nieujawnione opłaty.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie stwierdzony oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu produktu, jego dostępności lub innych istotnych informacji, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W razie potrzeby konsument zostanie o tym odpowiednio poinformowany.
Konsument ma prawo otrzymać informacje dotyczące produktu i transakcji wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Zamówienia i płatności
Złożenie zamówienia co do zasady obejmuje następujące czynności:
wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
sprawdzenie zawartości zamówienia, ceny oraz kosztów dostawy;
wybór dostępnej metody płatności;
złożenie zamówienia i przeprowadzenie procesu płatności.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić poprawność danych zamówienia, w szczególności wybranych produktów, ich ilości, danych kontaktowych, adresu dostawy oraz ceny.
Dostępne metody płatności obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
W przypadku nieudanej płatności konsument może ponowić próbę, korzystając z innej dostępnej metody płatności, albo skontaktować się z obsługą klienta.
W celu realizacji zamówienia konsument nie powinien przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani innych zbędnych poufnych danych dotyczących płatności.
5. Wysyłka i dostawa
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 356 zł koszt dostawy wynosi 35,60 zł. Dla zamówień o wartości 356 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, a także w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy, rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem UPS i FedEx. Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy i nie powinny być traktowane jako jeden stały całkowity termin dostawy.
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki są dostępne, konsument otrzyma odpowiednie dane umożliwiające jej śledzenie.
Podatki i odpowiednie opłaty są stosowane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu. W normalnych okolicznościach standardowe formalności celne są obsługiwane przez operatora logistycznego, a konsument nie ponosi dodatkowych normalnych kosztów odprawy celnej.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć prośbę o jego anulowanie. Konsument powinien zgłosić taką prośbę możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia.
Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać anulowane bezpośrednio. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu.
Prośbę o anulowanie można zgłosić pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W celu identyfikacji zamówienia konsument powinien podać jego numer oraz informacje niezbędne do obsługi zgłoszenia.
Konsument nie powinien przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani innych zbędnych wrażliwych danych.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone i konsumentowi przysługuje zwrot płatności, refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Zwroty i refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w [Polityka zwrotów i refundacji – link].
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu stanowią odrębne procedury. Zamówienia, które nie zostały wysłane, podlegają zasadom anulowania określonym powyżej. W przypadku zamówień już wysłanych konsument może po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może, w przypadku spełnienia odpowiednich warunków, skorzystać z właściwej procedury zwrotu pierwotnego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Wniosek o zwrot powinien zostać złożony w terminie i w sposób określony w obowiązującej polityce zwrotów, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy lub dotknięty problemem jakościowym, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to potrzebne do jego oceny, zdjęcia lub inne niezbędne informacje.
W przypadku uzasadnionych problemów dotyczących jakości produktu, jego niezgodności z umową lub uszkodzenia w transporcie konsument nie ponosi kosztów zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty te nie powinny obciążać konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady produktu, jego niezgodności z umową lub innej sytuacji, w której koszt powinien ponosić sprzedawca, mogą mieć zastosowanie uzasadnione koszty transportu zwrotnego zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie został odpowiednio przygotowany do zwrotu, sposób rozpatrzenia sprawy zostanie ustalony z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz właściwej polityki zwrotów.
Refundacje są co do zasady dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. W przypadku zwrotu wymagającego odbioru i sprawdzenia produktu refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującą procedurą.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przetwarzamy w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów i refundacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.
W zależności od sytuacji przetwarzane mogą być między innymi imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące dostawy lub rozliczeń, informacje dotyczące zamówienia oraz inne informacje dobrowolnie przekazane przez klienta.
W zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania serwisu możemy również przetwarzać informacje techniczne związane z korzystaniem z serwisu.
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w oparciu o odpowiednią podstawę prawną i w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.
W niezbędnym zakresie dane mogą być udostępniane podmiotom świadczącym usługi dostawy, płatności, IT, obsługi klienta, księgowe lub prawne, a także organom uprawnionym do ich otrzymania na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Nie sprzedajemy danych osobowych klientów.
Dane osobowe są przechowywane zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych dotyczących ich przechowywania.
W zakresie przewidzianym przez prawo użytkownik może korzystać z praw dotyczących swoich danych osobowych, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Pliki cookies są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi plików cookies.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do stosunków związanych z korzystaniem z serwisu oraz zawieraniem umów z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
W przypadku powstania sporu zachęcamy konsumenta do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i podjęcia próby polubownego rozwiązania problemu.
Jeżeli rozwiązanie sporu za pośrednictwem obsługi klienta nie będzie możliwe, spór może zostać rozstrzygnięty przez właściwy organ lub sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W odniesieniu do konsumentów zachowane są wszystkie bezwzględnie obowiązujące zasady ochrony konsumenta oraz zasady właściwości, które przysługują im na podstawie mających zastosowanie przepisów prawa.
10. Odpowiedzialność i dostępność serwisu
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu oraz możliwie aktualnych i dokładnych informacji.
Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z bezpieczeństwem lub innych przyczyn pozostających poza naszą rozsądną kontrolą dostęp do serwisu może być czasowo ograniczony.
Awaria sieci, problemy techniczne, poważne zakłócenia logistyczne, warunki pogodowe, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą mogą powodować opóźnienia lub utrudnienia w świadczeniu usług.
Takie okoliczności nie powodują automatycznego wyłączenia naszych obowiązków wobec konsumenta ani jego ustawowych praw. Podejmujemy rozsądne działania w celu ograniczenia skutków takich zdarzeń oraz przywrócenia usług w odpowiednim czasie.
11. Prawa własności intelektualnej
Elementy serwisu, w tym teksty, grafiki, układ treści, materiały informacyjne oraz inne udostępnione elementy, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Korzystanie z serwisu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do tych elementów.
Użytkownik może korzystać z materiałów dostępnych w serwisie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
12. Zmiany Regulaminu
Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w szczególności w związku z:
zmianami przepisów prawa;
zmianami funkcjonalności serwisu;
zmianami procesów związanych z obsługą zamówień;
aktualizacją innych zasad obowiązujących w serwisie.
Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw nabytych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zamówień już złożonych zastosowanie mają zasady właściwe dla danej transakcji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz charakteru wprowadzanych zmian.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących serwisu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: support@carodalen.com
Telefon: +1 (317) 707-2645
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
Adres: 921 Kings Mill Rd #242, Greenwood, IN 46142, United States