Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza „Polityka anulowania zamówień” określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej carodalen.com, w szczególności dotyczących mebli barowych oraz mebli do salonu.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji. Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu przez nas, że dane zamówienie może zostać anulowane.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli w danym przypadku zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta, będą one respektowane zgodnie z właściwymi przepisami.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Co do zasady, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie należy złożyć możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Im wcześniej otrzymamy wniosek, tym większa jest możliwość jego zweryfikowania przed rozpoczęciem etapu realizacji, którego nie można już cofnąć.

Należy pamiętać, że samo złożenie wniosku nie gwarantuje anulowania zamówienia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy jego anulowanie jest nadal możliwe.

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, zapłacone środki podlegające zwrotowi zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu środków.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Wniosek zostanie rozpatrzony na podstawie aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym anulowanie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o przyjęciu wniosku oraz o dalszym sposobie postępowania.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, którego nie można cofnąć, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe, ponieważ rozpoczął się proces realizacji i dostawy.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy poczekać na jego doręczenie. Po otrzymaniu produktu, jeżeli konsumentowi przysługują odpowiednie prawa, może on skorzystać z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w „Polityce zwrotów i refundacji”.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego doręczeniu są odrębnymi procedurami. Sam fakt wysłania zamówienia nie oznacza, że konsument traci prawa, które mogą mu przysługiwać na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie zamówienia przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej. W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie w celu uzyskania informacji.

E-mail: support@carodalen.com
Telefon: +1 (317) 707-2645

Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko, szczególnie jeśli zamówienie zostało złożone niedawno.

Krok 2: Podaj informacje dotyczące zamówienia

Aby umożliwić nam sprawne zweryfikowanie zamówienia, należy w miarę możliwości podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
potwierdzenie płatności lub inne informacje dotyczące płatności;
powód anulowania zamówienia;
inne informacje, które mogą pomóc w potwierdzeniu zamówienia.

Potwierdzenie płatności może mieć formę informacji o dokonanej płatności, zrzutu ekranu transakcji lub innego dokumentu potwierdzającego dokonanie płatności.

W celu ochrony danych i bezpieczeństwa płatności nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, haseł ani innych zbędnych poufnych informacji dotyczących płatności.

Krok 3: Weryfikacja statusu zamówienia

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:

numer zamówienia;
jego aktualny status;
czy zamówienie zostało już wysłane;
czy zamówienie znajduje się już na etapie, na którym jego anulowanie nie jest możliwe.

Na podstawie tych informacji ustalimy, czy wniosek o anulowanie może zostać zrealizowany.

Krok 4: Informacja o wyniku

Po przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku wniosku możliwie szybko.

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, potwierdzimy anulowanie zamówienia i, jeżeli zapłacone środki podlegają zwrotowi, rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub z innego powodu nie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

6. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Każdy wniosek o anulowanie jest rozpatrywany na podstawie aktualnego statusu konkretnego zamówienia.

Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie powinno być traktowane jako potwierdzenie anulowania zamówienia. Do czasu otrzymania potwierdzenia od naszego zespołu obsługi klienta zamówienie może nadal znajdować się w procesie realizacji.

Podanie dokładnych i kompletnych informacji w zgłoszeniu pomaga nam szybciej zidentyfikować zamówienie oraz sprawdzić, czy jego anulowanie jest nadal możliwe.

7. Zwrot środków

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, a zapłacone środki podlegają zwrotowi, zostaną one zwrócone zgodnie z obowiązującą procedurą.

Co do zasady, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto płatnicze. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują inny sposób postępowania, zastosowanie będą miały odpowiednie przepisy.

Zwrot środków zostanie rozpoczęty po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie oraz zakończeniu niezbędnej weryfikacji.

Należy odróżnić moment rozpoczęcia procedury zwrotu środków od momentu faktycznego zaksięgowania środków. Po rozpoczęciu procedury zwrotu czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku w określonym terminie.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, jeżeli konieczny jest zwrot produktu lub zwrot środków, należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz, w stosownych przypadkach, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: support@carodalen.com

Telefon: +1 (317) 707-2645

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego

Adres: 921 Kings Mill Rd #242, Greenwood, IN 46142, United States