Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza „Polityka zwrotów i refundacji” określa zasady dotyczące anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, refundacji oraz postępowania w przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem w sklepie internetowym Carodalen.
Niniejsza Polityka dotyczy w szczególności sprzedaży mebli barowych oraz mebli do salonu na terenie Polski.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. Jeżeli niniejsza Polityka jest sprzeczna z przepisami prawa mającymi zastosowanie do danej sytuacji, zastosowanie mają przepisy przyznające konsumentowi odpowiednie prawa.
1. Informacje ogólne
Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku umów sprzedaży zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W przypadku pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.
Konsument nie musi fizycznie odesłać produktu w ciągu 14 dni, aby zachować termin na odstąpienie od umowy. Wystarczy, że przed upływem ustawowego terminu prześle skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Produkt należy następnie zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ważne rozróżnienie: ustawowe prawo odstąpienia od umowy a standardowa procedura zwrotu posprzedażowego
Należy odróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od standardowej procedury zwrotu posprzedażowego. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy 14-dniowego odstąpienia bez podania przyczyny. W takim przypadku nie wymagamy od konsumenta podania powodu ani oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu. Dopiero w przypadku wniosków o zwrot, które nie wynikają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możemy poprosić o informacje dotyczące zamówienia, opis sytuacji lub przyczynę zwrotu oraz ocenić sposób dalszego postępowania.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ustawowym terminie nie musi wyjaśniać, dlaczego chce zwrócić produkt, ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody. Wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zwrotów posprzedażowych, które nie są objęte ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, możemy pomóc w dalszym postępowaniu na podstawie statusu zamówienia, stanu produktu oraz warunków mających zastosowanie do danej sytuacji.
2. Bezpośrednia wymiana produktu
Obecnie nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu.
Ze względu na dostępność produktów, sposób przetwarzania zamówień oraz organizację dostaw nie możemy obecnie realizować bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może – jeżeli przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy – najpierw zwrócić pierwotnie zamówiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie zgodnie ze swoimi potrzebami.
Dostępność, cena oraz termin dostawy wybranego produktu mogą ulec zmianie, dlatego nie możemy zagwarantować, że dany produkt będzie później dostępny ani że zostanie dostarczony w określonym terminie.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym – w zależności od okoliczności – z prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrócimy wszystkie kwoty zapłacone za dane zamówienie.
Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają inne rozwiązanie i konsument wyrazi na nie zgodę.
Zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko, ponieważ po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia możliwość jego anulowania może być ograniczona.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
4. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu
Jeżeli konsument jest osobą, której zgodnie z prawem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Konsument musi jedynie przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
Skorzystanie z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga oczekiwania na nasze „zatwierdzenie”.
Po złożeniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymagamy od konsumenta podania powodu zwrotu. Konsument może po prostu poinformować nas, że odstępuje od odpowiedniej umowy lub zamówienia.
Obliczanie 14-dniowego terminu
W przypadku pojedynczego produktu zakupionego za pośrednictwem strony internetowej 14-dniowy termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba faktycznie otrzyma produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.
Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich produktów i wszystkich sytuacji.
Przykładowo, w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
Jeżeli zamówienie obejmuje produkt o szczególnym charakterze lub produkt wykonywany na indywidualne zamówienie, możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy oceniać z uwzględnieniem charakteru danego produktu oraz obowiązujących przepisów.
5. Standardowe zwroty posprzedażowe
W przypadku zwrotu, który nie wynika z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w dalszym postępowaniu na podstawie statusu zamówienia i warunków mających zastosowanie.
Jeżeli zgłoszenie nie dotyczy ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, lecz innej kwestii posprzedażowej, możemy potrzebować w szczególności:
numeru zamówienia;
informacji o produkcie;
opisu sytuacji;
informacji o aktualnym stanie produktu;
przyczyny zgłaszanego zwrotu, jeżeli jest ona istotna dla danego zgłoszenia;
oraz innych informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.
W takim przypadku dalszy sposób postępowania zostanie ustalony na podstawie konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.
Powyższa procedura nie dotyczy konsumenta, który skutecznie korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie wymagamy podania przyczyny ani wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
jest niezgodny z umową;
posiada wadę lub inną niezgodność;
różni się od produktu zamówionego przez klienta;
lub został wysłany jako niewłaściwy produkt,
prosimy o możliwie szybki kontakt.
Aby ułatwić nam ocenę sytuacji, prosimy w miarę możliwości o przekazanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć produktu;
zdjęć opakowania zewnętrznego;
zdjęć etykiety transportowej lub informacji dotyczących przesyłki;
oraz innych materiałów, które mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach. W zależności od okoliczności mogą one obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Jeżeli problem wynika z uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej niezgodności, rozpatrzymy sprawę zgodnie z jej okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami.
W zależności od konkretnej sytuacji rozwiązanie może obejmować:
pełny zwrot środków;
częściowy zwrot środków;
naprawę;
wymianę, jeżeli wynika ona z przysługujących konsumentowi praw;
lub inne rozwiązanie wymagane albo dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku zasadnej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, w tym odpowiednich kosztów związanych z odesłaniem produktu.
7. Jak zgłosić zwrot lub refundację
Krok 1: Prześlij zgłoszenie
Jeżeli chcesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotu, refundacji, anulowania zamówienia lub problemu z produktem, w pierwszej kolejności możesz wysłać wiadomość e-mail na adres:
E-mail: support@carodalen.com
W wiadomości możesz podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
informację, którego zamówienia lub produktu dotyczy zgłoszenie;
opis sytuacji;
oraz, w razie potrzeby, zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety transportowej.
W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, można podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, abyśmy mogli pomóc w dalszym postępowaniu.
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (317) 707-2645
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
Krok 2: Ustalenie właściwej procedury
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy, jaki rodzaj procedury ma zastosowanie do danej sytuacji.
Jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, zastosujemy procedurę dotyczącą ustawowego odstąpienia od umowy. Nie będziemy wymagać podania przyczyny ani oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy standardowego zwrotu posprzedażowego, uszkodzonego produktu, niewłaściwego produktu lub niezgodności towaru z umową, dalsze postępowanie zostanie ustalone na podstawie statusu zamówienia, stanu produktu, żądania konsumenta oraz obowiązujących przepisów.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli produkt powinien zostać zwrócony, przekażemy informacje dotyczące właściwej metody zwrotu, dokładnego adresu zwrotnego oraz odpowiednich instrukcji.
Nie należy wysyłać produktu samodzielnie na adres kontaktowy wskazany w niniejszej Polityce, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że dany adres jest właściwym adresem zwrotu dla konkretnego zamówienia.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli zalecamy skontaktowanie się z nami przed zorganizowaniem transportu, aby uzyskać właściwe informacje dotyczące zwrotu.
Krok 4: Sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu, refundacji lub zgłoszenia posprzedażowego.
W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy sprawdzenie produktu nie jest warunkiem złożenia skutecznego oświadczenia o odstąpieniu. Sprawdzenie może być potrzebne między innymi w celu ustalenia, czy produkt był używany w zakresie wykraczającym poza dozwolone sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz czy zgodnie z prawem doszło do zmniejszenia jego wartości.
Krok 5: Refundacja
Jeżeli zwrot spełnia warunki refundacji, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji uruchomimy proces refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych.
„Uruchomienie refundacji” oznacza rozpoczęcie procesu zwrotu środków po naszej stronie i nie oznacza, że środki będą już widoczne na rachunku konsumenta po upływie 2–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy refundacja jest również dokonywana z zachowaniem terminów i zasad wynikających z obowiązujących przepisów. Co do zasady sprzedawca powinien zwrócić płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Etykieta zwrotna i koszty transportu
W przypadku standardowego zwrotu wynikającego z osobistej decyzji konsumenta o skorzystaniu z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy:
nie zapewniamy obecnie przedpłaconej etykiety zwrotnej;
konsument samodzielnie organizuje transport zwrotny;
konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu;
zalecamy wybranie sposobu transportu umożliwiającego uzyskanie potwierdzenia nadania oraz informacji o śledzeniu przesyłki;
należy zachować potwierdzenie nadania i numer śledzenia do czasu zakończenia procedury zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli sprzedawca zgodził się ponieść koszty zwrotu lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
W przypadku zwrotu lub reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem podczas transportu, błędnym wysłaniem produktu lub inną sytuacją, w której zgodnie z prawem koszty powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, konsument nie ponosi takich kosztów w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Nie pobieramy z góry ustalonej, stałej „opłaty za zwrot”.
9. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający temu, co byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w zakresie wykraczającym poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie wartości produktu, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy w przypadku otwarcia opakowania lub przeprowadzenia uzasadnionego sprawdzenia produktu.
Jeżeli produkt został nadmiernie użyty, uszkodzony lub jego wartość uległa zmniejszeniu, sposób rozliczenia zostanie ustalony z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i obowiązujących przepisów. Nie stosujemy automatycznie określonego procentu ani stałej kwoty potrącenia.
10. Zasady refundacji
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy wszystkie kwoty zapłacone za dane zamówienie.
Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Refundacja co do zasady obejmuje cenę produktu oraz koszty pierwotnej dostawy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w momencie zakupu, zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do kwoty odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy.
Produkt niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, sposób rozwiązania sprawy oraz ewentualna refundacja zostaną ustalone na podstawie żądania konsumenta, charakteru niezgodności, konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.
11. Czas przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu, przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji oraz ustaleniu, że spełnione są warunki refundacji:
uruchomimy refundację w ciągu 2–3 dni roboczych.
Należy pamiętać, że czas uruchomienia refundacji i czas faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta to dwa różne terminy.
Po rozpoczęciu procesu refundacji czas potrzebny na zaksięgowanie środków może zależeć między innymi od:
banku;
wystawcy karty płatniczej;
operatora płatności;
wybranej metody płatności;
procedur rozliczeniowych innych instytucji finansowych.
Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia, w którym środki będą widoczne na rachunku konsumenta.
W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy refundacja pozostaje również objęta terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W szczególności:
ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz ustawowe uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową stanowią odrębne mechanizmy ochrony konsumenta.
Konsument korzystający z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie musi wykazywać, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, ani podawać przyczyny odstąpienia.
Jeżeli natomiast konsument twierdzi, że produkt jest niezgodny z umową, może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym – w zależności od okoliczności – żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Upływ 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy nie oznacza automatycznie utraty wszystkich ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres dwóch lat od dnia wydania towaru, z uwzględnieniem wyjątków lub innych zasad wynikających z prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, standardowego zwrotu posprzedażowego, refundacji lub problemów z produktem prosimy o kontakt:
E-mail: support@carodalen.com
Telefon: +1 (317) 707-2645
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
Adres: 921 Kings Mill Rd #242, Greenwood, IN 46142, United States
Strona internetowa: carodalen.com
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić identyfikację zamówienia i sprawne udzielenie pomocy.